對于企業來說，最重要的莫過于是客戶，企業的發展離不開客戶的支持。同樣，客戶也需要更好的服務來達成長期合作。CRM軟件是以客戶為中心，管理銷售流程，加強售后服務，提高客戶滿意度為前提。
CRM系統是圍繞如何為客戶服務、管理客戶而展開的，核心理念是為客戶提供更好的服務，通過取得顧客滿意和忠誠來促進營銷績效的改進。同時通過CRM系統優質服務塑造和強化公司的良好品牌形象，創造有利于公司長期發展的環境。
1、詳盡的客戶資料
CRM系統中詳盡的客戶信息，隨時可追蹤跟進客戶的日常動態。通過CRM統計和分析對客戶進行分類，為客戶提供有針對性的產品或服務，優化客戶體驗。當企業進行后期維護的時候，可以根據系統記錄的信息推薦客戶喜好的產品類型?？蛻粲胁粷M意的地方，也可以在系統中查出銷售過程中的漏洞，并進行及時補救。
使用CRM軟件，企業內各部門的員工能夠輕松實現客戶信息的傳遞與共享，全面了解并掌握客戶信息，管理客戶關系，靈活應對客戶提出的不同問題，做到各個擊破。
2、快速響應和回饋
無論是哪個行業或在哪個客戶接觸點，響應的及時性變得越來越重要，并成為總體滿意度的核心驅動力。原因是：業務發展得越來越快；等待令人沮喪；注意力下降；迅速響應可消除不確定性。
實際上，及時通過CRM軟件作出響應和回饋，注重客戶體驗，讓客戶更滿意。 客戶對產品有任何疑問、投訴等，借助CRM系統可以做到：無論何時何地、第一時間，反映給相關的問題負責人，得到直接快速的回復和解決。
3、全程記錄服務情況
一般客戶都希望能有一個人能從頭到尾為自己服務，而不是接觸一次換一個負責人，客戶就需要重新復述問題，拉低客戶的溝通體驗。利用CRM系統，可以為客戶的提供一站式服務，讓客戶溝通更順暢，從而提高客戶滿意度。
CRM系統能夠全程記錄客戶服務過程，將所涉及到的多種服務資源進行全面、精準、高效整合，幫助服務人員追溯整個服務流程，快速了解客戶情況，完美銜接每個細節，有效推進完整的服務流程。
4、周到的客戶關懷
客戶成交并不代表著業務結束，企業要做到差異化的服務，讓每一個客戶都可以持續不斷地為企業創造更多的價值。
CRM系統融入關懷式服務于其中，通過定期對特定的客戶發送免費的郵件或是短信進行生日祝福、節日慰問、公司新產品上新通知、優惠活動及相關產品小知識。進行品牌的宣傳和推廣，讓其了解到售后服務的貼心與產品不斷改進的信息。使得客戶感受無微不至的多元化、人性化的服務。
良好的客戶關系管理幫助企業進一步深入了解客戶，傳遞客戶自身最需要得到的信息。無論企業規模的大小，CRM系統正成為企業越來越不可缺少的工具。通過CRM系統，企業可以給予客戶更多的關懷，最大程度的提高客戶的滿意度，在維持好老客戶的基礎上，盡可能多的發展新客戶，使企業的客戶群體日益壯大。
