CRM系統對于銷售人員來說是非常關鍵的一個助手，銷售人員要讓客戶對其的業務服務感到滿意是非常重要的。以及建立起良好的客戶關系。因此，讓銷售人員快速挖掘客戶的真實需求已經迫在眉睫，利用今客CRM系統幫助你集成所有客戶信息，不用擔心客戶流失及記憶錯亂。

建立數據庫，篩選潛在客戶

每個銷售人員都會直接獲得或間接挖掘的客戶群的資料，可以是客戶的年齡、住址、聯系方式、職業、公司信息、個人愛好等等。CRM系統所做的就是匯總這些銷售人員直接獲得或間接挖掘的客戶群體的所有詳細資料，幫助銷售人員初級建立客戶資料數據庫。銷售人員在擁有了豐富的客戶資料數據庫后，就可以結合自己產品的特點和優勢，仔細分析并篩選出可能有需求的潛在客戶。

了解潛在客戶，識別購買意向

對潛在客戶的了解是取得銷售成功的基礎。銷售人員可以從CRM系統找出客戶的聯系方式，根據客戶的年齡特點，選擇合適的溝通方式(登門拜訪、打電話、發信息或者是QQ聊天)，在溝通了解的過程中，準確、迅速地識別客戶的購買意向，在后續的跟進中，采用適當的對策技巧，做到有的放矢。

持續跟進客戶，挖掘真實需求

當確定了客戶的購買意向后，目標客戶的后期跟進就顯得尤其重要。目標客戶的情況和需求可能不斷地變化，為了能夠準確掌握每個目標客戶的具體情況，銷售人員可以把每一次的客戶跟進情況錄入CRM系統中。通過系統記錄就可以挖掘客戶需求，并快速獲取暫時可以放棄的客戶、目標客戶的跟進階段，并預測客戶的成交概率。

結合客戶需求，推薦合適產品

在了解客戶的需求后，銷售人員可以結合客戶需求，從他們的角度去考慮產品需求，確定什么樣的產品，有針對性地向客戶介紹合適的產品，既可以滿足客戶的需求又附帶自身的優勢，從而提升成交率。CRM系統滿足客戶潛在需求，縮短銷售流程，而且可以更快地提高工作效率與成交率。

持續回訪客戶，提供完善售后

老客戶往往是企業銷售中最寶貴的財富，通過老客戶的口碑營銷而帶來新客戶的成交機會特別大。在CRM系統中，錄入老客戶對產品的滿意度調查情況以及對產品的建議或意見，并及時進行解決，這將為以后產品的改進奠定良好的基礎，同時也能有效地提升客戶的滿意度與忠誠度。

CRM系統集成所有客戶信息，并進行分析和整理，得出客戶的價值和客戶的需求，幫助銷售人員進行識別，從而做好針對性地開發和維護，滿足客戶的需求，從而更好地促進成交。