客戶是企業的根本，如何能更好的管理客戶是大家繞不開的話題。隨著CRM系統的不斷發展，“以客戶為中心”的客戶管理戰略被越來越多的企業所重視，都逐步開始應用CRM系統來服務自己的企業。然而，有些企業由于自身工作流程的不規范或是管理執行不徹底，讓CRM淪為了擺設或者沒有充分利用起來。
在企業看來中，對CRM系統的定義是：企業通過信息技術和互聯網技術來協調企業與客戶在銷售、營銷和服務等方面的交互，提升企業管理方式，向客戶提供個性化服務的過程，通過提高客戶價值、滿意度、忠誠度來縮減銷售周期、拓展業務新渠道，最終目的是吸引新客戶、留下老客戶、培養忠實客戶。
1、精準化的客戶服務
企業形成一個以客戶為中心的策略。通過對企業自身進行深刻的分析，了解公司內部哪些地方需要改善？目前的管理模式是否適宜？有哪些部門急需改進？只有充分了解了自己的需求，結合企業自身的情況，選擇適合自己的CRM解決方案，那么CRM的實施才能更加游刃有余。
2、流程化使用規范
如果事先沒有了解企業流程存在的問題，應用了CRM系統之后，企業在運作的過程中，就不能將CRM的價值發揮得淋漓盡致。因而中小企業的實施團隊要先了解現有的營銷、銷售和服務流程，通過對公司實際情況的分析，掌握哪些領域最需要自動化、哪些領域亟待完善，這樣才能更加有的放矢富有成效。
3、充分利用系統功能
讓員工充分運用CRM系統各類功能。CRM最重要的是向企業員工提供所需要的信息，以讓他們更有效地開展并完成他們的工作。譬如說，銷售記錄信息，實時跟進客戶，與市場團隊從CRM中獲得許多有價值的反饋，這些反饋可以讓他們更輕松地部署一對一的自定義，并制定報表。
4、合理化銷售辦公流程
銷售部門通常是企業里競爭最激烈的部門，主要表現在資源的競爭上，在這樣的情況下，部分銷售人員為了自己的客戶不被搶走，不會把重要客戶的資料錄入系統，這樣企業就不能掌握所有客戶的資料，從而影響整體數據分析，導致企業決策產生誤差。想要杜絕這樣的情況發生，企業就得保證資源分配的公平性，公平公正地分配客戶資源，而且銷售對應的客戶只能自己負責，CRM可以實現鎖定客戶，協同跟進客戶，這樣可以很大程度上解決這一現狀，那就要求銷售人員必須嚴格規范操作。
企業將CRM系統真正用起來，就可以幫助企業更好管理客戶、了解客戶、贏得客戶、維系客戶，取得顯著的效益。
