銷售每天忙忙碌碌、加班熬夜，從睜開雙眼就要面對客戶的各種咨詢，與此同時，還要開發客戶，電話、拜訪、微信、郵件等，但是到月底，業績還是不夠！這是為什么呢？
事實上，客戶跟進是整個銷售過程中是非常重要的一個環節。據了解，企業80%的客戶都是在銷售人員的跟進中實現的。
然而想要做好客戶跟進管理卻不是那么容易，每個銷售的手中都不止一個客戶，成單周期有長有短，客戶特征參差不齊，時間一長，銷售員手中必定會產生客戶堆積。所以，銷售想要提高業績，就一定要做好客戶跟進工作。
這時候，銷售就需要一款CRM軟件。CRM軟件擁有完整的業務跟蹤功能，能高效的跟進客戶！
1、呈現完整的客戶信息
完整的客戶信息對跟單過程能起到很大的正面作用，CRM對每一個客戶建檔，不僅僅記錄客戶信息檔案，聯同與客戶相關的信息都能一并記錄，且這些信息是動態的，趨完善的。
銷售人員在查詢客戶時，能迅速的全面掌握客戶最新情況。通過關鍵詞檢索輕松獲取目標客戶信息，依此進行客戶跟進。這樣不僅提高了銷售工作的效率，還能提升銷售業績，一舉兩得。
2、客戶跟進節點提醒
銷售跟單過程是一個繁瑣、細致的工作，任何客戶信息的收集掌握對客戶判斷都又好處；任何跟單計劃都不應該被遺漏。但真正的銷售過程中，牢記憶憑感覺往往偏差很大。
CRM系統可以記錄每個客戶的跟進詳情，并且銷售人員可以通過CRM設定客戶后續的聯系計劃和提醒，有效的幫助銷售人員把握跟單節奏。系統會自動提醒銷售該跟進的客戶，讓銷售做好合理的安排調度，實現客戶的準確跟進，再也不用擔心因為工作忙而忘記跟進客戶，同時也可以提高銷售人員在客戶心目中的印象，提升服務質量。
3、做好客戶跟進記錄
客戶成交的前提是做到對客戶的充分了解，因此，銷售人員一定要做好跟進記錄。避免出現客戶信息混淆或者說忘記客戶特征等情況，影響客戶對自己的信任，拉長銷售周期，甚至會丟失很多銷售機會。
CRM系統提供跟進記錄功能，不管是移動端還是電腦端，隨時記錄溝通內容、判定客戶等級、設定下一次是否跟進、跟進時間、跟進目的。例如，在遇到一個新客戶的時候，銷售人員可以在CRM中新建客戶，記錄下客戶的基礎信息如姓名、性別、年齡等，此后，并且這些信息會隨著對客戶的了解而不斷更新和深化。
