不是生意太難做，而是客戶太精明?；ヂ摼W已經改變了公司做生意的方式，也改變了客戶在整個購買周期中的行為方式。事實上，可以說，傳統的銷售流程已經完全顛覆了，而且客戶從來沒有像現在這樣擁有這么大的主動權——他們的信息量更加豐富，他們的選擇空間更大，他們可以在互聯網上給企業投贊成票或是反對票，隨時隨地發出他們的聲音。所以，貴公司的生意興隆，是建立在重視客戶、以客戶為中心的企業文化和運營模式之上的。
客戶為什么牛嗶？
1. 客戶能在很多地方發出他們的聲音
社交媒體的興起是驚人的，雖然它為市場營銷部門提供了大量機會，以令人激動的新方式與客戶進行互動，但它也給客戶提供了一個發聲平臺，以客戶以前無法做到的方式發表意見。不幸的是，并不是每一筆生意都是成功的——眾所周知，不高興的客戶所發出的聲音比滿意的客戶發出的聲音傳得更遠。
2. 發現的力量
在互聯網出現之前，任何想購買您的產品或服務的人都必須與您公司的某個人交談，以了解更多信息?，F在他們可以在網上搜索，并且獲取他們需要了解的任何細節，他們可以發現人們對你的任何負面評論，或者如果你不幸的在網上有一大群不高興的客戶。
3. 客戶決定時間和聯系方式
您有這么多的聯系方法：電子郵件、電話號碼、QQ、微信。這意味著客戶可以在白天或晚上的任何時間輕松地聯系到您，他們期待你的快速響應。但如果你在不合適的時間聯系客戶，則很可能受到冷遇或得不到回復。
4. 比較的力量
不只是你的信息有待潛在客戶發現，你的潛在客戶同樣可以輕易地了解你的競爭對手的一切，包括評論、價格和功能。因此，您需要讓你的公司和產品在網上看起來很不錯，以確保在這種情況發生時，你有著一定的競爭力，客戶愿意把你列入備選清單。
5. 隨時隨地購買的權力
客戶從來沒有像現在這樣容易的選擇和誰做生意。不管你賣什么產品或服務，總有人賣得比你便宜，總有比你更加強大的競爭對手。對于許多產品和服務，客戶不僅看重價格，也看重產品的特性——性價比。所以，現在，你的市場位置不再那么重要，當然，聲譽一直很重要。
那么，我們該如何應對？
所以，雖然看起來所有事情的好壞都取決于客戶，但是聰明的企業可以利用客戶關系管理（CRM）來把優勢轉向對他們有利的方面。整合您的客戶數據，以便公司中的每個人都可以訪問客戶的信息。請下定決心，建立以客戶為中心的企業文化和運營模式（這是未來幾乎所有企業的趨勢），這將使您更加靈活，可以輕松應對互聯網時代帶來的所有挑戰和機遇。
結論
正確的CRM系統可以幫助您轉向以客戶為中心的管理模式，使您能夠更聰明地工作，并使客戶更滿意。
